お客様に魅力を伝える大切な架け橋
2020年5月沖縄県豊見城市にオープンの「DMMかりゆし水族館」にて、お客様をお迎えし当館の運営を支える大切な役割を担うのが「カスタマーサービス」です。
DMMかりゆし水族館とは
最新の映像表現やいきものたちの魅力を引き立てる空間設計により、これまでにない新しいエンタテインメント施設です。
誰もが成長できる環境
DMMかりゆし水族館では、お客様に関わる接客業務全般に幅広く携わっていただきます。そのため決められた業務だけでなく、より良いサービス提供についてチームで考えながら、日々実践・改善を行います。個人ではなくチーム単位で動くため、未経験者でもキャリアを積んでいける職場です。
働く環境と制度
WORKPLACE
活躍の場を支える環境や制度
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お客様へ最高のおもてなしが出来るよう業務環境を整えます。休みもしっかり取ることで生活にメリハリをつけて働ける環境づくりを推進します。
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業務以外で趣味やスキルアップに励むなど自身のキャリア形成とワークライフバランスを意識した働き方を実践し運営しています。
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館内では従業員向け保育施設を完備しています。小さなお子様がいらっしゃる方でも安心して仕事と子育てが両立できる環境の整備に努めます。
2021.9.1現在
一緒に働く仲間にインタビュー
2019年入社
入社を決めた理由
元々お客様と関わる仕事が好きで、前職は大手コンビニチェーン新規店舗の店長候補として働いていました。業務内容には満足していましたが自身のスキルを異なる業界で活かしたいと考え転職活動を始めました。そのような時DMMかりゆし水族館の求人を見つけ応募しました。業界も店舗規模も大きく変わるため最初は戸惑いもありましたが、運営方法を一から考え実践できる環境や大きい施設の運営という部分にとても興味を持ち、新しいカタチでお客様と関わり自分のキャリアアップを目指したいと強く思い入社を決断しました。前職の経験を活かしながら、DMMかりゆし水族館の運営を支える1人になりたいと思っています。
現在の仕事内容
館内でお客様をお迎えする全ての場所での運営方法・施策検討や接客業務マニュアルの作成、現場で働く飼育員と館内情報の連携など、お客様がスムーズに館内を観覧し楽しんでいただけるよう、運営部分については幅広く担当しています。
カスタマーサービス部の雰囲気や魅力
現在、カスタマーサービス部所属社員の業務は担当ごとに異なり、日々密に連携を取りながら水族館全体での運用をイメージしています。社員の中には接客業経験者も多く、それぞれお客様や運営に対する思いがあるメンバーでいつも刺激を受けています。上下関係の壁もなく、相談や提案などはフランクにできるため働きやすい環境だと感じています。
これからの挑戦
DMMかりゆし水族館に来館されるお客様の笑顔を第一に考えながら、チームをまとめる1人としてメンバーの業務配分や働く環境の向上を意識し、部内のメンバーとともに自分も成長していくことを目標にしています。
